CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN

1. Mục đích

Chính sách đổi trả/hoàn tiền được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm giao sai, phát sinh lỗi hoặc không đúng thỏa thuận ban đầu.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm không đúng mô tả đã được xác nhận trước đó

Điều kiện đi kèm:

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo nếu có
Có thông tin mua hàng hợp lệ
Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa từ bên ngoài
Khách hàng thông báo trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận hàng

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi nhận hàng
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
Sản phẩm bị rơi vỡ, cháy nổ, vào nước, va đập hoặc tác động ngoại lực
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, mất tem, mất chứng từ liên quan
Sản phẩm đã qua sử dụng không còn giữ được tình trạng ban đầu
Hàng thuộc diện thanh lý, giảm giá đặc biệt hoặc có ghi chú không hỗ trợ đổi trả

4. Thời gian thông báo đổi trả

Lỗi ngoại quan, giao sai hàng: khách hàng nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận
Lỗi kỹ thuật ban đầu: thông báo trong vòng từ 3 đến 7 ngày tùy từng loại sản phẩm
Sau thời gian trên, sản phẩm có thể được tiếp nhận theo chính sách bảo hành thay vì đổi trả

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hotline 0819 44 75 47
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm
Bước 3: Gửi hình ảnh/video để chúng tôi kiểm tra sơ bộ nếu cần
Bước 4: Chúng tôi phản hồi phương án xử lý
Bước 5: Tiến hành thu hồi, đổi sản phẩm hoặc xử lý hoàn tiền theo thỏa thuận

6. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng khi:

Không còn hàng tương đương để đổi
Sản phẩm lỗi nhưng không thể khắc phục trong thời gian phù hợp
Đơn hàng không thể thực hiện do lỗi từ phía chúng tôi
Hai bên thống nhất hoàn tiền thay cho phương án đổi hàng

Hình thức hoàn tiền

Tiền mặt
Chuyển khoản ngân hàng
Theo phương thức thanh toán ban đầu nếu phù hợp

Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền thường từ 3 đến 15 ngày làm việc, tùy theo kết quả xác minh và phương thức thanh toán.

7. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất: chúng tôi sẽ chịu chi phí hợp lý liên quan
Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân và được hỗ trợ: khách hàng có thể chịu phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh khác

Thông tin hỗ trợ:

Website: https://tongdaidienmayxanh.com/
Hotline: 0819 44 75 47