CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được cung cấp qua website https://tongdaidienmayxanh.com/ hoặc các giao dịch do chúng tôi trực tiếp xác nhận.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành
Lỗi phát sinh do kỹ thuật của nhà sản xuất
Có thông tin mua hàng hợp lệ
Tem bảo hành, số serial hoặc dấu hiệu nhận diện còn nguyên vẹn nếu có yêu cầu

3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Các trường hợp không được bảo hành bao gồm:

Hết thời hạn bảo hành
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
Rơi vỡ, va đập, ngấm nước, cháy nổ hoặc tác động từ bên ngoài
Tự ý tháo lắp, sửa chữa tại nơi không được chỉ định
Mất tem, mất serial hoặc thông tin nhận diện sản phẩm
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

4. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành tùy thuộc vào:

Từng loại sản phẩm
Quy định của nhà sản xuất
Thông tin ghi trên phiếu bảo hành hoặc thông tin bán hàng

Khách hàng có thể liên hệ hotline 0819 44 75 47 để kiểm tra cụ thể.

5. Hình thức bảo hành

Tùy từng sản phẩm và tình trạng lỗi, hình thức bảo hành có thể bao gồm:

Bảo hành tại trung tâm bảo hành
Tiếp nhận hỗ trợ qua đơn vị bán hàng
Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện
Đổi sản phẩm tương đương nếu đủ điều kiện
Từ chối bảo hành và chuyển sang sửa chữa có tính phí nếu lỗi ngoài phạm vi bảo hành

6. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ 0819 44 75 47
Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm, lỗi gặp phải và thông tin mua hàng
Bước 3: Chúng tôi hướng dẫn tiếp nhận bảo hành
Bước 4: Kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm
Bước 5: Thông báo phương án xử lý và thời gian dự kiến

7. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào:

Mức độ lỗi
Tình trạng linh kiện thay thế
Quy trình của trung tâm bảo hành hoặc bộ phận kỹ thuật

Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

8. Chi phí bảo hành

Trường hợp thuộc diện bảo hành: khách hàng không phải thanh toán chi phí sửa chữa theo quy định
Trường hợp ngoài diện bảo hành: khách hàng sẽ được thông báo chi phí trước khi tiến hành sửa chữa
Chi phí vận chuyển, lắp đặt, vật tư phát sinh có thể áp dụng riêng nếu có

9. Lưu ý

Khách hàng nên giữ hóa đơn, phiếu bảo hành và phụ kiện liên quan
Với thiết bị có dữ liệu lưu trữ, khách hàng nên sao lưu trước khi gửi bảo hành
Nên mô tả rõ lỗi để rút ngắn thời gian kiểm tra

Thông tin hỗ trợ:

Website: https://tongdaidienmayxanh.com/
Hotline: 0819 44 75 47